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編者按：本文為我司副總裁、商業(yè)公司總裁司小偉接受《大河報(bào)》專訪， 刊登于2019年8月30日《大河報(bào)》AI·19版專版。
說起河南商業(yè)，新田360廣場永遠(yuǎn)是繞不過的話題。從鄭州國貿(mào)店一枝獨(dú)秀，到走出河南開拓上海等一線城市市場，新田商業(yè)在勇敢創(chuàng)新的路上從未停止過探索。
隨著鄭州加速邁入“新一線城市”，機(jī)遇與挑戰(zhàn)越來越成為河南的主旋律。面對(duì)當(dāng)前越來越多行業(yè)巨頭試水商業(yè)地產(chǎn)的競爭環(huán)境，新田商業(yè)將怎樣破局？深耕商業(yè)十年的新田又將如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)？每一個(gè)決策都考驗(yàn)著新田商業(yè)的操盤能力。作為新田商業(yè)的掌舵人，新田集團(tuán)副總裁、河南鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總裁司小偉又將把下一個(gè)十年的目光投向何處？帶著這些疑問，近日，大河商業(yè)與司小偉總裁進(jìn)行了一場關(guān)于未來商業(yè)發(fā)展的對(duì)談，話題是——智慧商業(yè)。
新田集團(tuán)副總裁、河南鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總裁司小偉
01司小偉眼里的智慧商業(yè)
“智慧商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營模式及管理手段，提高社會(huì)整體效能。”司小偉說，“前幾年，大家會(huì)認(rèn)為品牌是商業(yè)的核心競爭力。近幾年，經(jīng)過國內(nèi)商業(yè)的飛速發(fā)展，獨(dú)一無二的消費(fèi)體驗(yàn)越來越成為鎖定客群的核心砝碼。”
他認(rèn)為，消費(fèi)體驗(yàn)感的核心，來源于對(duì)消費(fèi)者的了解。商業(yè)要有創(chuàng)新，就需要對(duì)項(xiàng)目周邊的市場環(huán)境、競品、消費(fèi)者都進(jìn)行精準(zhǔn)的研究，收集大量客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析和判斷，通過智慧算法，形成助益性的結(jié)果，來讓商業(yè)形成更高效、精準(zhǔn)的運(yùn)營體系。這種精準(zhǔn)，將會(huì)向顧客呈現(xiàn)舒適、美好的購物體驗(yàn)，形成完美的閉環(huán)，這樣的商業(yè)生態(tài)圈才能稱得上“智慧”。
“越來越多的新技術(shù)促使整個(gè)行業(yè)發(fā)生巨大的變化，像云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，以及已經(jīng)投入使用的 5G，都會(huì)推動(dòng)商業(yè)進(jìn)入下一輪迭代，這是一個(gè)求新的時(shí)代，利用新技術(shù)為商業(yè)賦能，才是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展方式。”司小偉說。
02智慧運(yùn)營是商業(yè)地產(chǎn)“新引擎”
司小偉認(rèn)為，在當(dāng)前環(huán)境下，智慧運(yùn)營將是商業(yè)地產(chǎn)的“新引擎”，它將帶來新的驅(qū)動(dòng)與助益。所謂智慧運(yùn)營，最重要的就是把智慧科技以及創(chuàng)新技術(shù)融入到商業(yè)地產(chǎn)，幫助商業(yè)地產(chǎn)發(fā)揮更大的作用，增加商業(yè)地產(chǎn)的流量轉(zhuǎn)化。
“智慧商業(yè)的基礎(chǔ)是線下商業(yè)實(shí)體，要實(shí)現(xiàn)真正的'智慧’，必須將線上與線下相融合。”司小偉說“只有不停的探索新平臺(tái)、新技術(shù)，不斷地提升購物中心自身的運(yùn)營水平和精細(xì)化管理程度，商業(yè)才會(huì)擁有更多的可能。”
同時(shí)，面對(duì)線上商業(yè)的持續(xù)沖擊，司小偉的憂患意識(shí)很強(qiáng)。“在拓展多系統(tǒng)多平臺(tái)這方面，阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭比我們更敏銳，最近門戶和電商巨頭們都有很多拓展動(dòng)作，我們作為實(shí)體商業(yè)，只能努力跟上，融合線上線下，才能在這輪商業(yè)變革中不被淘汰。”
03新田商業(yè)的“智慧”規(guī)劃
而新田商業(yè)作為實(shí)體商業(yè)，為了迎接智慧商業(yè)時(shí)代的到來，已在智慧運(yùn)營方面不斷嘗試，并沉淀了很多的“智慧規(guī)劃”。
司小偉介紹說，在內(nèi)部應(yīng)用方面，智慧商業(yè)怎么做，是一個(gè)大家都在學(xué)、都在用，也都在不斷修正的過程。對(duì)新田商業(yè)來說，僅僅做數(shù)據(jù)收集、匯總，這離完成智慧化轉(zhuǎn)型還相差很遠(yuǎn)，未來更需要通過線上和線下的融合，通過智能算法和創(chuàng)新模型，更加精細(xì)化區(qū)分消費(fèi)者的訴求和喜好，同時(shí)讓顧客更多的消費(fèi)潛力被挖掘與釋放，同商業(yè)的運(yùn)營價(jià)值加以結(jié)合，達(dá)到消費(fèi)需求的重組和商業(yè)增值的統(tǒng)一。
新田農(nóng)業(yè)
新田城
其次，新田在多平臺(tái)會(huì)員聯(lián)動(dòng)方面也會(huì)有大動(dòng)作，新田商業(yè)將依托在新田集團(tuán)的大體系下，對(duì)旗下地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)集團(tuán)間的會(huì)員互通；打通版塊間的封閉圈層，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)整體融合，借助新田集團(tuán)主力系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新重組和服務(wù)融合共享，以智慧平臺(tái)為工具，讓消費(fèi)者在全情景體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，激發(fā)商業(yè)運(yùn)營的新場景，締造智慧商業(yè)的新可能。
04智慧運(yùn)營煥新賦能鄭州商業(yè)
智慧運(yùn)營的到來，將為鄭州商業(yè)帶來哪些新的變化呢？
司小偉認(rèn)為，商業(yè)運(yùn)營始終在發(fā)生變化，尤其在商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代后，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新零售價(jià)值鏈，加強(qiáng)服務(wù)，提升商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營水平，是當(dāng)前提高商業(yè)體競爭力的關(guān)鍵。在發(fā)展趨勢(shì)上，以數(shù)字化賦能，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新技術(shù)是驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的直接動(dòng)力，推動(dòng)線上線下一體化，從而提升線下門店場景化體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)。
不遠(yuǎn)的將來，商業(yè)地產(chǎn)不再是簡單的消費(fèi)載體，傳統(tǒng)核心地段也將不再是決定業(yè)態(tài)價(jià)值的唯一因素，在以消費(fèi)者為核心的場景重構(gòu)中，通過大數(shù)據(jù)不斷增進(jìn)與顧客的溝通，通過一切可行渠道，了解顧客、感知顧客，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客體驗(yàn)感的提升，才是智慧運(yùn)營真正的落腳點(diǎn)。
智慧商業(yè)如何為運(yùn)營賦能，這是每一個(gè)商業(yè)都在思考的問題，在這一點(diǎn)上新田商業(yè)顯然已經(jīng)做足了功課。近幾年不僅繼續(xù)深耕中原，同時(shí)也在不斷開拓上海等一線城市市場的新田商業(yè)，在“智慧運(yùn)營”這個(gè)課題上也將延續(xù)開拓者的形象，直面商業(yè)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，領(lǐng)跑商業(yè)創(chuàng)新模式。