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作為零售業(yè)最高級(jí)的業(yè)態(tài)模式，購(gòu)物中心集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、餐飲為一體，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的多方面需求。通過(guò)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣和統(tǒng)一的活動(dòng)面對(duì)顧客，購(gòu)物中心在消費(fèi)服務(wù)功能、開(kāi)發(fā)規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方式上，有別于百貨公司、超市、便利店，它販賣(mài)的不是某個(gè)或某類(lèi)商品，而是一種卓越的服務(wù)和管理，這也是購(gòu)物中心的管理比其他零售業(yè)態(tài)更為復(fù)雜、更為人性化的根本原因。其他商業(yè)業(yè)態(tài)可能更為關(guān)注商品本身，而購(gòu)物中心則更關(guān)注于集客能力、市場(chǎng)行銷(xiāo)推廣、商品展示、客戶(hù)服務(wù)等方面。
購(gòu)物中心作為一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，需要精細(xì)化管理，而精細(xì)化管理以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說(shuō)話(huà)，決策者、管理者通過(guò)對(duì)購(gòu)物中心各個(gè)硬軟件得出的數(shù)字進(jìn)行分析，并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶(hù)服務(wù)�？土髁繉�(duì)大型購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是其核心元素，充足有效的客流才能提升購(gòu)物中心的盈利能力，客流不僅是定位和招商的基礎(chǔ)，更是購(gòu)物中心是否能成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。近幾年來(lái)，精確地統(tǒng)計(jì)進(jìn)入購(gòu)物中心的顧客數(shù)量成了優(yōu)化購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的必要手段。那么，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)購(gòu)物中心的貢獻(xiàn)究竟有多大呢？購(gòu)物中心能從客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)獲得多大的收益？
客流系統(tǒng)對(duì)購(gòu)物中心各個(gè)部門(mén)的具體作用
招商部
購(gòu)物中心收入的主要來(lái)源是租金、停車(chē)費(fèi)及廣告費(fèi)等服務(wù)性費(fèi)用。為了增加營(yíng)運(yùn)收入，必須盡可能提高店鋪、廣告位的出租率和租金水平。正所謂租賃決定購(gòu)物中心的市場(chǎng)價(jià)值。沒(méi)有出租的空間代表空間閑置，而高空置率通常轉(zhuǎn)變成為購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的難題，因?yàn)榭罩每臻g不僅僅代表不具生產(chǎn)力，它亦影響到其他進(jìn)駐店家的生產(chǎn)力，商鋪少直接影響到客流，隨之影響到營(yíng)業(yè)額，這種情況，對(duì)商鋪還是購(gòu)物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不合理的商鋪分布，也會(huì)對(duì)人流分布和人流的帶動(dòng)作用產(chǎn)生不小的影響。因此，購(gòu)物中心不但要提高店鋪的出租率，同時(shí)對(duì)于樓層、區(qū)位商鋪的業(yè)態(tài)分布也要進(jìn)行合理安排，使通過(guò)所有店鋪的人流通行量達(dá)到最大，使購(gòu)物中心的整體人氣趨于平衡。
在購(gòu)樓物中心的各個(gè)出入口、各層、各通道，甚至各商鋪門(mén)前安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，獲得不同時(shí)段的客流分布情況，同一類(lèi)型店中表現(xiàn)優(yōu)異的租戶(hù)立時(shí)可見(jiàn)，表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)區(qū)域可立即受到關(guān)注，而且從今往后，對(duì)于租戶(hù)組合的調(diào)整不再盲目，完全可以通過(guò)客流數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行科學(xué)分析。更為重要的是，客流數(shù)據(jù)給購(gòu)物中心的招商部門(mén)在確定具體樓層具體區(qū)位的鋪位租金水平和今后的租金調(diào)整，提供了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)對(duì)出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測(cè)，可以幫助確定廣告位定價(jià)，合理確定重要廣告的擺放位置。
客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠?yàn)橘?gòu)物中心，在商鋪?zhàn)饨饍r(jià)位水平，優(yōu)化購(gòu)物中心的布局及租戶(hù)位置，廣告鋪位高效利用等方面，提供切實(shí)有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。
營(yíng)銷(xiāo)部
購(gòu)物中心通常會(huì)在節(jié)假日安排不同類(lèi)型的主題活動(dòng)，在提高購(gòu)物中心知名度，吸引人流的同時(shí)，亦可突出購(gòu)物中心的形象，達(dá)到展示和推廣購(gòu)物中心的目的。
購(gòu)物中心舉辦的活動(dòng)主要有開(kāi)幕活動(dòng)（僅一次）；經(jīng)常性與季節(jié)性活動(dòng)；臨時(shí)性或特別活動(dòng)；單店促銷(xiāo)活動(dòng)等類(lèi)型，通過(guò)這些活動(dòng)，吸引客流進(jìn)入購(gòu)物中心，令顧客享受到全方位的服務(wù)體驗(yàn)，多樣化的需求得以滿(mǎn)足，并受激發(fā)而提升購(gòu)買(mǎi)欲望，使?jié)撛诘男枨筠D(zhuǎn)變成購(gòu)買(mǎi)行為。
舉例來(lái)說(shuō)，香港觀塘APM購(gòu)物中心，在世界杯期間，不但以大電視免費(fèi)直播各場(chǎng)賽事，同時(shí)亦舉辦各式各樣的活動(dòng)，甚至為顧客提供沐浴設(shè)施及睡袋等。結(jié)果商場(chǎng)該月份的人流超過(guò)880萬(wàn)人次，較平日增加四成，生意額則較平日增長(zhǎng)兩成半至港幣2.5億元，其中運(yùn)動(dòng)用品店鋪的生意額上升兩成，餐飲店上升三成，影音產(chǎn)品店上升兩成半。
可見(jiàn)，購(gòu)物中心的主題活動(dòng)，可帶來(lái)滾滾客流，為購(gòu)物中心帶來(lái)可觀的收益�？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在這個(gè)時(shí)候的作用，就顯而易見(jiàn)了，在活動(dòng)期間，客流系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的人流數(shù)據(jù)，不但可以直觀地對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合其他數(shù)據(jù)報(bào)表亦可分析出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)投資的回報(bào)情況，此外，結(jié)合歷史同期活動(dòng)的客流量數(shù)據(jù)，對(duì)比分析得出人流規(guī)律，為今后活動(dòng)方案的制定提供依據(jù)。
營(yíng)運(yùn)部
宏觀地統(tǒng)計(jì)客流量能夠概括地證實(shí)購(gòu)物中心具體設(shè)施的成功運(yùn)營(yíng)，從總體上評(píng)估和調(diào)整購(gòu)物中心的運(yùn)作，并且對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)部作業(yè)管理有一定的日常指導(dǎo)作用。
在購(gòu)物中心的日常營(yíng)運(yùn)中，顧客人數(shù)若過(guò)分集中，不但會(huì)降低公共設(shè)施與服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)如果擁擠度到達(dá)一定程度，必然會(huì)降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時(shí)段，如果顧客人數(shù)過(guò)少，場(chǎng)面冷清，則會(huì)嚴(yán)重降低顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，這樣也不利于購(gòu)物中心的有效經(jīng)營(yíng)。因此，只有制定周詳?shù)挠?jì)劃、依時(shí)段來(lái)有計(jì)劃地引進(jìn)顧客，使每天進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的顧客能夠符合規(guī)劃的人數(shù)，并且人流可以均勻分布，從而使經(jīng)營(yíng)效益和顧客滿(mǎn)意度都維持在較高的水平。由此可見(jiàn)，購(gòu)物中心的日常營(yíng)運(yùn)與客流量的統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，是密不可分的。
首先，客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)，使?fàn)I運(yùn)部門(mén)對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)情況了然于心。其次，根據(jù)客流的變化，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。再次，根據(jù)分析當(dāng)前客流狀況和變化趨勢(shì)，可以對(duì)客流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施。
決策部
真正的購(gòu)物中心決不是一個(gè)零售企業(yè)，而是一個(gè)管理企業(yè)、一個(gè)服務(wù)企業(yè)。購(gòu)物中心在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，其增值過(guò)程不是一條單純的"鏈"，而是一個(gè)"環(huán)"。各種系統(tǒng)采集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)篩選、匯總與挖掘，為運(yùn)營(yíng)管理決策分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，分析→決策→提升→再分析→再?zèng)Q策→再提升……只有遵循這樣的循環(huán)，并以此不斷的來(lái)指導(dǎo)、支持管理流程的優(yōu)化、管理效率的提高。由此，購(gòu)物中心的管理與服務(wù)水平才會(huì)得到持續(xù)的提升。每一步都是一個(gè)最簡(jiǎn)單的增值過(guò)程，步步推進(jìn)，循環(huán)往復(fù)，從第一步運(yùn)作開(kāi)始到最后一步結(jié)束，購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)了盈利。
俗話(huà)說(shuō)，謀定后動(dòng)。購(gòu)物中心運(yùn)作成功與否，戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用�？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不但能夠按時(shí)按需提供客流數(shù)據(jù)，將歷史客流數(shù)據(jù)和當(dāng)前客流信息進(jìn)行對(duì)比分析，還能與購(gòu)物中心現(xiàn)有的其他系統(tǒng)結(jié)合，對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行全方位多角度的分析，產(chǎn)生更為詳盡的業(yè)績(jī)報(bào)表，為管理人員分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和確定未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向，提供充分、有價(jià)值的信息。
財(cái)務(wù)部
購(gòu)物中心為租戶(hù)、顧客所提供的各種服務(wù)是否有效，是否到位，最終將在財(cái)務(wù)指標(biāo)上體現(xiàn)出來(lái)。購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部提供每月的營(yíng)運(yùn)報(bào)告書(shū)、損益報(bào)表、現(xiàn)金流量報(bào)表及營(yíng)業(yè)額報(bào)告給管理部門(mén)，若這些報(bào)表和報(bào)告，能結(jié)合客流數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，則可以獲得購(gòu)物中心更為科學(xué)和全面的營(yíng)運(yùn)信息。
另一方面，將客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)得到的客流數(shù)據(jù)與租金水平結(jié)合，在租賃合同中設(shè)定可測(cè)量的運(yùn)行參數(shù)，可以?xún)?yōu)化收入，展示投資者的績(jī)效單�？土髁繑�(shù)據(jù)還是購(gòu)物中心資產(chǎn)的附加值，在如今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的零售業(yè)，擁有更多人氣的購(gòu)物中心顯然擁有較高的市場(chǎng)價(jià)值。
客流系統(tǒng)在購(gòu)物中心里的管理類(lèi)型
1、封閉型管理——主要出入口，包括正門(mén)的出入口，地鐵、地下通道、人行天橋連接購(gòu)物中心的出入口等。
2、垂直管理（樓層管理）——包括觀光電梯、內(nèi)部垂直電梯、各層扶手電梯、各層樓梯等。
3、區(qū)域管理——各主要水平通道，特別是人流主干道。
4、店中店管理——在租戶(hù)門(mén)前安裝客流系統(tǒng)，可以監(jiān)測(cè)到各家店鋪實(shí)時(shí)客流情況。
在零售業(yè)迅速發(fā)展的今天，歐美、新加坡、香港、日本等越來(lái)越的國(guó)家和城市的大型購(gòu)物中心和連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用客流分析系統(tǒng)。而國(guó)內(nèi)的很多購(gòu)物中心也會(huì)在節(jié)假日采用人工點(diǎn)數(shù)的方式進(jìn)行客流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；還有一些商家采用了準(zhǔn)確率較低的紅外線(xiàn)等方式進(jìn)行長(zhǎng)期客流量的統(tǒng)計(jì)。但是由于人工計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率偏低且無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)，紅外方式又不能雙向統(tǒng)計(jì)人流量，更無(wú)法統(tǒng)計(jì)并排時(shí)顧客人數(shù)，因此，借助視頻分析技術(shù)，準(zhǔn)確率高達(dá)95%的新型客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，目前已在諸多購(gòu)物中心里使用，相信在未來(lái)將越來(lái)越受到購(gòu)物中心的青睞。擁有真正高效準(zhǔn)確的客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是購(gòu)物中心在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。